Garanties et remboursements

Garanties

Extensions capillaires

Pour des raisons d’hygiène et d’assurance qualité, toutes les ventes de produits d’extensions capillaires qui ont été ouvert, sorti de l’emballage, utilisé ou pas sont FINALES.

Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre commande ou que la couleur ne correspond pas, nous offrons une politique d’échange /remboursement dans le 15 jours suivant l’achat.

 Si vous retournez ou échangez nos produits, ceux-ci ne doivent pas être ouverts et doivent être dans leur emballage d’origine. Les extensions capillaires doivent être inutilisées. Si vous les avez utilisés, nous ne pouvons pas les accepter pour des raisons d’hygiène. Si vous avez ouvert le paquet et que vous n’avez pas utilisé les cheveux, ceux-ci sont non remboursables et non échangeables. Tous les articles en promotion sont non remboursables ni échangeables pour les achats en magasin ou en ligne.

Les produits retournés doivent être en état de vente et ne doivent pas avoir été utilisés ou manipulés, par exemple; paquets ouverts, brossés, usés, étiquettes enlevées, etc., pour des raisons de santé et d’hygiène. Les cheveux retournés pour échange ne doivent pas avoir été retirés du carton ni manipulé

Si vous dépassez le délaie de 15 jours Fanie Extensions se garde le droit de refuser le retour

 

Appareils électriques

Toutes les ventes d’appareils électriques sont FINALES. Fanie Extensions honorera la garantie du manufacturier pour tous les items électriques sur son site web et remplacera les appareils défectueux qui sont couverts.

Ces garanties s’appliquent UNIQUEMENT sur les appareils dont la défectuosité peut être constatée au moment du retour et non endommagés dans le cadre de leur utilisation. Vous devez OBLIGATOIREMENT avoir en main l’emballage d’origine pour vous qualifier. Veuillez prendre note que les garanties peuvent être appliquées uniquement sur des demandes de remplacement pour un même item, et non sur un échange pour un item différent.

 

 

Retours

Appareils électriques défectueux, sous garantie

Si vous rencontrez des problèmes avec un item à l’intérieur de la période de garantie :

1.       1. Demande de remplacement

Écrivez-nous à fanieextensions@gmail.com  en incluant les renseignements et documents suivants :

    • votre nom complet
    • la date de votre achat
    • le numéro de votre commande
    • le nom du produit commandé
    • la nature de la défectuosité
    • une photo du produit et de son emballage d’origine

2.       2. Autorisation du remplacement

Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suite à votre demande de retour. Une fois votre demande autorisée, vous pourrez faire parvenir votre item à l’adresse suivante :

Fanie Extensions 1097 rue melancon saint-jerome j7z7n6 quebec canada

3.       3. Remplacement de l’appareil

Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer la validité de votre demande de remplacement. Nous vous confirmerons ensuite l’envoi de votre nouvel appareil par courriel.

Veuillez noter que le retour d’un produit non défectueux sera refusé et l’item vous sera automatiquement renvoyé.

Produits endommagés par la livraison

Si votre colis à été endommagé lors de la livraison, conservez OBLIGATOIREMENT la boîte d’origine et suivez les instructions suivantes afin que soit autorisé le remplacement de votre commande :

1.       1. Demande de remplacement

Appelé nous 450-516-9985 ou  Écrivez-nous à fanieextensions@gmail.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en incluant les renseignements et documents suivants :

    • votre nom complet
    • la date de votre achat
    • le numéro de votre commande
    • les noms des produits endommagés
    • une brève description des faits
    • une photo des produits endommagés

2.       2. Autorisation du remplacement

Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois le remplacement autorisé, nous vous ferons parvenir un second colis, ainsi qu’un bordereau de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les items endommagés, sans frais.

3.       3. Retour des produits endommagés

Le délai pour le retour des produits endommagés est de 10 jours à compter de la date de réception du second colis.

Fanie Extensions se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d’un montant fixe de 9$ pour les frais de livraison.

Commande erronée ou incomplète

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande finale ou s’il vous manque un produit, veuillez :

1.       1. Demande d’ajustement

Appelé nous 450-516-9985 ou Écrivez-nous à fanieextensions@gmail.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en incluant les renseignements suivants :

    • votre nom complet
    • la date de votre achat
    • le numéro de votre commande
    • les noms des produits manquants ou erronés
    • une photo des produits erronés, si applicable

2.       2. Autorisation de l’ajustement

Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois l’erreur confirmée par notre département des commandes, nous vous ferons parvenir un second colis, ainsi qu’un bordereau de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les items erronés, si applicable.

3.       3. Retour des produits erronés

Le délai pour le retour des produits erronés est de 10 jours à compter de la date de réception du second colis.

Fanie Extensions se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d’un montant fixe de 9$ pour les frais de livraison.